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※本記事の情報は2026年9月時点の制度に基づきます。税制は改正されることがあるため、正式な手続きの際は国税庁・お住まいの自治体の最新情報をご確認ください。
結論:寄付先の自治体(または返礼品の提供事業者)に、すぐ連絡しましょう
返礼品が破損していた、傷んでいた、注文と違う内容だったといった場合は、寄付先の自治体(多くは返礼品を実際に発送している事業者)に速やかに連絡することが基本です。ポータルサイト経由で申し込んだ場合でも、多くのポータルサイトのマイページに「返礼品に関するお問い合わせ」の窓口が用意されています。
連絡する前に準備しておくこと
- 破損・不良の状態がわかる写真(商品そのもの、梱包箱の状態も含めて)
- 到着日と、気づいた日時
- 注文番号・寄付の受付番号
写真は、できるだけ早い段階(受け取ってすぐ)で撮影しておくと、事業者側の状況確認がスムーズに進みます。生鮮食品など傷みやすいものは、時間が経つほど原因の切り分けが難しくなるため、気づいたらすぐに連絡・撮影するのが鉄則です。
対応してもらえる内容
事業者の判断により、代替品の再送、返金、次回以降の配送での調整など、対応方法はケースによって異なります。多くの場合、寄付金自体の返金(控除の取り消し)ではなく、返礼品の再送・交換で対応されるのが一般的です。
連絡先がわからない場合
どこに連絡すればいいかわからない場合は、まず利用したポータルサイトの「寄付履歴」から寄付先の自治体・事業者情報を確認し、そこに記載の問い合わせ先に連絡してみましょう。自治体の「ふるさと納税推進課」のような窓口経由でも取り次いでもらえることが多いです。
まとめ
破損・不良品に気づいたら、早めの連絡と写真の準備が解決の近道です。届かない場合の対処法は返礼品が届かない・トラブル時の対処法もあわせてご覧ください。
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