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※本記事の情報は2026年10月時点のものです。ふるさとチョイス・さとふる・楽天ふるさと納税の公式ページを2026年10月17日に確認しています。各サイトの案内や制度は変わることがあるため、手続きの前に最新の公式ページをご確認ください。
結論:再配達の頼み先は、サイトによって案内が違います。不在票と、マイページ・メールを見て動きます
ふるさと納税の返礼品は、自治体、または自治体が委託した事業者が配送します。不在で受け取れなかったときの動き方は、さとふるとふるさとチョイスの公式FAQに、次のように書かれています。
| サイト | 公式FAQに書かれている内容 |
|---|---|
| さとふる | 配送状況が『不在』『長期不在』と表示されているときは、不在票や発送完了メールに書かれたお問い合わせ番号を確認して、配送業者へ直接再配達を頼みます。『自治体照会』と表示される返礼品は自治体が発送するため、申し込み先の自治体に尋ねます。 |
| ふるさとチョイス | 再配達は、不在票に書かれた連絡先に頼みます。保管期間が過ぎてしまったときは、寄付先の自治体に相談します。長期不在の予定があって受け取れないときも、寄付先の自治体に連絡します。 |
| 楽天ふるさと納税 | 確認した範囲では、不在を専門に扱う項目は見当たりませんでした。お届け時期は自治体によって違うため、各自治体の返礼品ページで確認するよう案内されています。返礼品に不備があったときは、各自治体ページの連絡先に問い合わせます。 |
不在票が入っていたときの4ステップ
- 不在票を確認します。配送業者、お問い合わせ番号、保管期間を見ます。配送業者は、自治体または自治体が委託する事業者が決めているため、返礼品ごとに違うことがあります(ふるさとチョイスの公式FAQ)。
- 再配達を頼みます。さとふるは配送業者へ直接、ふるさとチョイスは不在票に書かれた連絡先です。
- 保管期間が過ぎたときは、寄付先の自治体に相談します。ふるさとチョイスの公式FAQでは、保管期間が過ぎてしまった場合は寄付先の自治体へ相談するよう案内されています。
- 連絡先がわからないときは、探し方を確認します。自治体の連絡先は、申込完了メールの下部、マイページの寄付履歴、自治体ページの『お問い合わせ先』のいずれかに載っています(ふるさとチョイスの公式FAQ)。探し方は「ふるさと納税、申し込みを間違えた・二重に申し込んだら?キャンセルできるか」にまとめています。
長期不在・旅行・帰省の予定があるとき
- 長期不在の予定がある:ふるさとチョイスの公式FAQでは、寄付先の自治体に連絡するよう案内されています。
- お届け日を変えたい:申込完了メール、または出荷予定通知メールなどに書かれた問い合わせ先に相談します(ふるさとチョイスの公式FAQ)。
- 配送日を指定したい:配送日を指定できる返礼品は、申込フォームに指定する箇所があります。指定する箇所がなければ、原則として配送日は指定できません。必要なときは自治体に相談します(ふるさとチョイスの公式FAQ)。
- さとふるで配送先を変えたい:配送状況が『受付済み』の間だけ、マイページの寄付履歴詳細から変更できます。『配送準備中』になると変更できません(さとふるの公式FAQ)。
受け取りの準備:配送状況の確認方法
- マイページの『配送状況確認』:ふるさとチョイスでは、一部の自治体で使えます。自治体が未対応のときや、ログインせずに申し込んだときは使えません。
- 通知メール:自治体によっては、出荷予定通知・出荷完了通知・配達完了通知・不在持ち帰り通知がメールで届きます(ふるさとチョイスの公式FAQ)。
- 冷凍の返礼品が重なるとき:受け取れても入りきらないことがあります。対策は「ふるさと納税、返礼品で冷凍庫がパンクしないための対策」を見てください。
よくある質問
不在で年内に受け取れなかったら、今年の寄付にならないのですか?
楽天ふるさと納税の公式FAQには、返礼品の受け取り時期に関わらず、寄付の申し込み手続き(決済)が完了した時点で、その年の寄付として数えられると書かれています。先行予約の考え方は「ふるさと納税の先行予約とは?控除はいつの分?申し込みから受け取りまでの流れ」を見てください。
届いた返礼品が、傷んでいた・解凍されていたときは?
ふるさとチョイスの公式FAQでは、傷んでいた、解凍されていた、破損していたなどの不備は、自治体に直接問い合わせるよう案内されています。品の状態がわかる画像を添付できると、伝わりやすくなります。さとふるは、寄付受付番号と状態を用意して、お問い合わせフォームから連絡します。
自治体に連絡しても、返事がないときは?
ふるさとチョイスで申し込んだ場合は、メールと電話のどちらにも回答がなければ、ふるさとチョイスから自治体に連絡してもらえます。公式FAQの問い合わせフォームに、送信した自治体のメールアドレス、連絡した電話番号、連絡した日時、申込番号、問い合わせ内容を書きます。
次の寄付で失敗しないために
返礼品を無事に受け取れたら、今年の上限額の残りも確認しておきましょう。上限額と寄付済みの金額を入れるだけで、あといくら寄付できるかの目安がわかります。
出典・参考にした公的情報
この記事で説明している制度・手続きの基本部分について、次の公的機関のページを2026年10月17日に確認しました。制度は改正されることがあるため、手続きの前に最新の記載をご確認ください。
- さとふる よくあるご質問「お礼品はいつ届きますか?」
配送状況が『不在』『長期不在』のときは、不在票や発送完了メールのお問い合わせ番号を確認して配送業者へ直接再配達を頼むこと、『自治体照会』の返礼品は自治体に尋ねることが書かれています。 - ふるさとチョイス FAQ「配送状況の確認やお届け日の変更はできますか?」
配送は自治体が管理していること、再配達は不在票に書かれた連絡先へ依頼し、保管期間が過ぎたときや長期不在のときは寄付先の自治体に連絡すること、自治体によっては出荷や不在持ち帰りの通知メールが届くことが書かれています。 - ふるさとチョイス FAQ「お礼の品の配送日を指定する」
配送日を指定できる返礼品と、できない返礼品があること、申込フォームに指定する箇所がなければ原則として指定できず、必要なときは自治体に相談することが書かれています。 - ふるさとチョイス FAQ「お礼の品が届かない/不備があった」
届いた返礼品が傷んでいた・解凍されていた・破損していたなどの不備は自治体に直接問い合わせること、品の状態がわかる画像を添付するとよいこと、自治体から返信がないときの問い合わせ方法が書かれています。 - 楽天ふるさと納税「よくある質問(FAQ)」(返礼品・寄付の申込み・引越しについて)
返礼品のお届け時期は自治体によって違うこと、返礼品に不備があったときは各自治体ページの連絡先に問い合わせること、返礼品の送付先を注文確認画面で別に指定できること、引越しをしたときの手続きが書かれています。 - ふるさとチョイス FAQ「自治体の連絡先を知りたい」
寄付先自治体の連絡先は、申込完了メールの下部・マイページの寄付履歴(詳細ページの下部)・自治体ページの『お問い合わせ先』・自治体情報タブのいずれかに載っていることが書かれています。
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